开展出院病人满意度第三方调查推动医院行风建设有效发展
作者：佚名 发布时间：本站原创 来源：本站原创
开展出院病人满意度第三方调查推动医院行风建设有效发展
摘要：目的：病人满意度调查是医院管理工作中不可缺少的重要环节，这也是对医疗服务进行评价的有效手段。医院管理者为了能够得到更加真实的病人意见，不断推动医院行风建设的有效发展。方法：2013年，该院开展出院病人满意度第三方调查。第三方从医护服务态度、技术水平、收费放心度、基础设施、食堂、窗口服务等方面进行调查，然后对调查数据分类汇总，对调查科室进行排名，对病人提出的共性问题、突出问题，医院组织相关部门进行专题研究，有针对性地进行整改，不断提升病人的就医满意度。结果：项目开展三年来，有效推动了我院服务质量的不断优化、病人满意度的不断提高和医院社会形象的日益好转。2013年以来，医院病人评价满意度年年都有新提高，三年时间内累计提高3.32个百分点。结论：由此可见，开展出院病人满意度第三方调查，能够推动医院行风建设有效发展，对医疗服务质量有促进作用[2]。目前，我院“零投诉科室”已近90％。医院的行风服务得到公众的广泛认可和好评。
作者：索艳艳
作者单位： 徐州市肿瘤医院 江苏 徐州 221005
刊 名：大家健康（中旬版）
年，卷(期)：2016, 10(9)
分类号：R197.3
关键词：第三方调查大家健康推动大家健康行风建设大家健康有效发展大家健康
在线出版日期：2016年10月12日
